Как онлайн-шопинг формирует будущее логистики
Поскольку онлайн-шопинг продолжает набирать обороты , отрасли, играющие ключевую роль в его поддержке, включая логистику «последней мили», развиваются, чтобы лучше удовлетворять новые и возросшие потребности. Недавний бум онлайн-шопинга, вызванный пандемией COVID-19, вынудил компании, занимающиеся логистикой «последней мили», внедрить ряд новых инноваций, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям потребителей.
В целом, последние изменения в логистике «последней мили» направлены на достижение новых уровней эффективности. Ожидается, что объем продаж в электронной коммерции , являющийся основным источником спроса на доставку «последней мили», вырастет с 4,98 триллиона долларов, зафиксированных в 2021 году, до почти 8 триллионов долларов к 2027 году. Чтобы не отставать от темпов роста онлайн-торговли, поставщикам логистических услуг «последней мили» пришлось искать способы увеличить скорость доставки без увеличения затрат.
Однако повышение эффективности — не единственный способ, которым онлайн-шопинг влияет на логистику «последней мили». Покупатели в интернете также стремятся к более высокому качеству обслуживания, учитывающему как социальные, так и личные потребности.
Вот некоторые конкретные примеры того, как онлайн-шопинг формирует будущее логистики.
Объемы производства требуют нового уровня эффективности.
Хотя повышение эффективности является ключевым приоритетом для современных компаний, занимающихся логистикой «последней мили», это не единственный фактор. Стратегии управления большими объемами доставки — не единственные соображения эффективности, поскольку потребители также хотят получать свои заказы быстрее, и доставка в тот же день становится нормой.
Недавний опрос потребителей в Великобритании показал, что 86 процентов покупателей в интернете считают доставку в тот же день важной. Среди покупателей поколения Z 98 процентов отдали приоритет доставке в тот же день, при этом 69 процентов из этой группы заявили, что готовы заплатить больше, чтобы получить ее.
Более половины опрошенных в Великобритании потребителей также указали, что с большей вероятностью совершат покупку у компаний, которые могут гарантировать доставку на следующий день в течение 60 минут. Потребителям важна не только скорость — им необходимы возможности персонализации и доставки, разработанные с учетом их уникальных потребностей.
Автоматизация — один из ключевых способов удовлетворения этих возросших требований. Чем больше логистические компании будут полагаться на автоматизированные системы для перемещения заказов по конвейеру, тем более оптимизированными будут их процессы.
Использование API для прямого подключения интернет-магазинов к системам логистического обслуживания — это один из шагов, значительно повысивших эффективность. API обеспечивают бесперебойную связь, позволяя логистическим компаниям получать необходимую информацию в нужном формате и в нужное время.
Инструменты на основе искусственного интеллекта также открывают огромный потенциал для повышения эффективности. Искусственный интеллект оптимизировал множество задач, от обслуживания клиентов и оптимизации маршрутов до точного планирования персонала. При использовании для углубленного анализа данных инструменты на основе ИИ могут выявлять новые возможности для совершенствования и улучшения логистических систем, определяя появление новых тенденций в оформлении заказов, маршрутах доставки и других важных операционных элементах.
Потребители требуют нового уровня экологичности.
Хотя новым стандартом онлайн-покупок стала быстрая доставка, экологичность стала тем фактором, ради которого потребители готовы подождать. Согласно исследованию 2023 года, проведенному компанией Sifted, занимающейся разработкой программного обеспечения для логистики, почти 80 процентов потребителей готовы подождать лишний день, если доставка осуществляется более экологичными способами . Кроме того, 76 процентов опрошенных заявили, что готовы заплатить на 5 процентов больше за более экологичную доставку.
Инвестиции в экологически чистый транспорт — один из очевидных шагов, которые могут предпринять компании, занимающиеся логистикой «последней мили», чтобы удовлетворить требования потребителей к большей экологичности. Электромобили могут удовлетворить эту потребность в логистике «последней мили» на коротких маршрутах, а гибридные автомобили могут улучшить традиционные методы доставки на более длинных маршрутах.
Автономные транспортные средства — это новая технология, которая помогает сделать логистику «последней мили» более экологичной. Как правило, они электрические, что снижает расход топлива и выбросы, и обычно имеют меньшие размеры, что позволяет им уменьшать пробки за счет использования велосипедных дорожек, тротуаров и других альтернативных маршрутов.
Подписочные сервисы требуют нового уровня организации.
Покупка товаров по подписке — это набирающая популярность тенденция в онлайн-шопинге, предоставляющая потребителям возможность настроить автоматические повторные заказы. Например, Amazon предоставляет такую услугу для продуктов питания и даже предлагает скидки покупателям по подписке . Petco — еще одна компания, предлагающая покупки по подписке со скидками за так называемую повторную доставку .
Развитие подписных сервисов выгодно компаниям, занимающимся логистикой «последней мили», поскольку обеспечивает большую предсказуемость. Зная, что заказы оформляются по подписке, и имея подробную информацию о подписках, компании могут лучше прогнозировать объемы доставки.
Однако для получения таких данных необходимо разработать системы, которые идентифицируют заказы по подписке и прогнозируют их влияние в будущем. Рост продаж по подписке усложняет логистику «последней мили», требуя повышения уровня сложности в управлении логистикой.
Тенденции в онлайн-шопинге оказывают сильное влияние на отрасль логистики «последней мили», создавая новые требования, которые часто требуют инновационных решений. Последние изменения в онлайн-шопинге преобразуют пространство логистики «последней мили», создавая отрасль, которая становится более эффективной, устойчивой и отвечающей уникальным потребностям покупателей.
