Как эффективно организовать временный персонал в сфере здравоохранения: руководство для руководителя клиники
В сфере здравоохранения наблюдается острая нехватка персонала, и для многих учреждений временная поддержка стала крайне необходимой. Эксперты прогнозируют, что к 2028 году организациям здравоохранения будет не хватать более ста тысяч сотрудников, что создаст серьезные проблемы для руководителей клиник по всей стране.
Последствия пандемии, начавшейся в 2020 году, ощущаются до сих пор. Объемы медицинских процедур вернулись к норме, однако уровень укомплектованности персоналом продолжает отставать. Многие клиники сейчас с трудом справляются с ежедневными потребностями пациентов. Крупные центры, входящие в состав больниц, могут использовать более широкий кадровый резерв и более гибкие системы планирования, но небольшие учреждения часто работают без этих преимуществ.
Руководители клиник ищут устойчивые способы поддержания высокого качества медицинской помощи в условиях постоянной неопределенности. Взаимообучение персонала стало одним из наиболее эффективных подходов к повышению эффективности работы, поскольку позволяет временным сотрудникам легче интегрироваться в существующие команды.
В этой статье рассматриваются практические стратегии построения более эффективной модели управления персоналом. Вы узнаете, как создать надежные каналы подбора персонала, эффективнее удерживать временных сотрудников и использовать технологии для оптимизации процессов найма.
Разработка гибкой модели штатного расписания для клиник
Источник изображения: SlideTeam
Сегодня руководителям клиник необходимы гибкие модели организации работы персонала . Создание адаптивных систем позволяет быстро реагировать на изменение потока пациентов, сохраняя при этом высокое качество обслуживания.
Обеспечивайте взаимозаменяемость персонала из разных отделов.
Гибкость персонала повышается, когда члены команды могут выполнять различные роли в периоды пиковой нагрузки или нехватки кадров. Такая универсальность ускоряет оказание медицинской помощи пациентам, сокращает время ожидания и оптимизирует рабочие процессы. Перекрестное обучение экономит средства за счет снижения зависимости от агентств по предоставлению временного персонала.
Команды работают эффективнее, когда понимают роли каждого участника, что приводит к улучшению решения проблем и коммуникации. Возможности для профессионального роста повышают моральный дух и дают сотрудникам чувство удовлетворения от достигнутых результатов. Продвижение по карьерной лестнице также помогает снизить риск выгорания.
Ваша программа перекрестного обучения будет более эффективной, если вы сначала определите должности с пересекающимися навыками или часто встречающейся нехваткой кадров. Следующий шаг — создание структурированных планов обучения, включающих наблюдение за работой коллег, наставничество и практические занятия.
Используйте резервные пулы персонала для управления переменным спросом.
Использование резервных кадровых групп позволяет стратегически распределять ресурсы, обмениваясь сотрудниками между отделами или организациями. Такая гибкая система помогает клиникам быстро реагировать на изменения потребностей в медицинской помощи без ущерба для качества.
Эффективное управление резервным персоналом позволяет сократить сверхурочные часы постоянных сотрудников и улучшить баланс между работой и личной жизнью. Это также помогает поддерживать безопасное соотношение врачей и пациентов в случае неожиданного увеличения числа пациентов или отсутствия персонала.
Для работы в мобильной бригаде необходимы определенные качества – они должны быстро адаптироваться к новым условиям и обладать широким спектром клинических навыков. Многие медсестры, работающие в мобильной бригаде, получают удовольствие от разнообразия получаемого опыта и знакомства с новыми коллегами, методами лечения и процессами, несмотря на трудности.
Внедрить системы автоматического планирования.
Системы самостоятельного планирования сокращают административную работу и повышают удовлетворенность пациентов. Современные платформы показывают доступность врачей в режиме реального времени, отправляют автоматические подтверждения для уменьшения количества неявок и защищают слоты для приема у специалистов с помощью правил.
Эти системы эффективно заполняют календари и упрощают работу персонала, устраняя хаос в планировании. Пациенты ценят удобство и считают самостоятельное планирование одним из главных приоритетов в сфере здравоохранения.
Используйте телемедицину для снижения нагрузки на врачей при личном обращении.
Телемедицина добавляет еще одно измерение к гибким моделям организации работы персонала . Виртуальные консультации помогают врачам лучше управлять своим временем, исключая поездки между местами приема и уборку кабинетов между визитами.
Телемедицина отлично подходит для лечения хронических заболеваний и последующего наблюдения за пациентами. Она переводит плановые приемы в виртуальный формат и освобождает помещения медицинских учреждений для критических случаев, требующих очных визитов. Интеграция с электронными медицинскими картами позволяет автоматизировать административные задачи и снизить нагрузку на персонал.
Медицинские работники высоко ценят гибкость телемедицины. Исследование 2021 года показало, что гибкий график работы существенно снижает вероятность профессионального выгорания. Опрос 2020 года выявил, что врачи, использующие телемедицину, сообщают о большей удовлетворенности работой и лучшем балансе между работой и личной жизнью.
Разработка проактивной стратегии подбора персонала
Источник изображения: Phenom
Медицинским учреждениям необходим перспективный подход к подбору персонала, чтобы удовлетворить свои кадровые потребности. К 2026 году в сфере здравоохранения будет создано 2,4 миллиона новых рабочих мест, и реактивного найма уже недостаточно. Вот несколько упреждающих стратегий, которые помогут поддерживать надлежащий уровень укомплектованности штата.
Используйте социальные сети и цифровые платформы.
Цифровой мир предоставляет отличные каналы для поиска работы для медицинских специалистов. Соискатели проводят около 143 минут в день в социальных сетях, и 86% используют эти платформы во время поиска работы. Facebook и LinkedIn оказались наиболее эффективными: 90% врачей используют Facebook, 70% заходят на него ежедневно, а 70% имеют профили в LinkedIn.
Для каждой специальности существуют разные приоритеты в отношении платформ. Например, обратите внимание, что только 10% фармацевтов используют Twitter, что делает эту платформу неудачным выбором для их привлечения. Детальная стратегия цифрового рекрутинга должна быть ориентирована на платформы, где наиболее активны специалисты в конкретных областях здравоохранения.
Социальные сети — это не только место для размещения вакансий. Эти платформы демонстрируют культуру и рабочую атмосферу вашей клиники, поскольку 65% медицинских работников используют их как в личных, так и в профессиональных целях. Ваш бренд работодателя имеет значение, потому что 92% кандидатов говорят, что он жизненно важен во время поиска работы.
Сотрудничайте с университетами и программами ординатуры.
Партнерство в сфере образования создает устойчивые потоки талантливых кадров. Массачусетская больница общего профиля демонстрирует, как сотрудничество с программами подготовки медсестер в местных университетах обеспечивает прямой доступ к молодым специалистам.
Эти партнерства помогают привести обучение в соответствие с текущими потребностями здравоохранения и позволяют студентам проходить клиническую практику в вашем учреждении. Вы также можете обеспечить кадровое обеспечение в будущем, предлагая финансовую поддержку и стипендии в обмен на обязательства по оказанию услуг после окончания учебы.
Создайте резерв временных и внештатных сотрудников.
Создание резерва временного персонала означает выход за рамки традиционного найма на полную ставку. Увольняющиеся сотрудники могут хотеть работать время от времени, что можно выявить в ходе собеседований при увольнении. Кандидаты, которые рассматривались в качестве второго варианта при предыдущем трудоустройстве, часто охотно соглашаются на работу в режиме ожидания.
В первую очередь следует сосредоточиться на внутреннем подборе персонала. Организации, инвестирующие во внутреннюю мобильность, отмечают значительно более длительный срок работы сотрудников. После того, как станут ясны ваши внутренние возможности, вы можете расширить поиск с помощью платформы для подбора персонала на неполный рабочий день, которая помогает клиникам находить квалифицированных специалистов, готовых к командировкам, работе по локальному графику или реагированию на кризисные ситуации.
Повышение уровня удержания персонала и его благополучия.
Медицинским организациям необходимы стратегии как для удержания персонала, так и для его привлечения. Текучесть кадров в отделениях интенсивной терапии в Европе достигает 24%, что негативно сказывается на качестве и безопасности медицинской помощи.
Оказывайте поддержку в вопросах психического здоровья и предотвращения выгорания.
Синдром выгорания поражает от 10 до 70% медсестер и от 30 до 50% врачей и фельдшеров. Он проявляется в виде истощения, деперсонализации и снижения чувства личной значимости. Многие медицинские работники не обращаются за помощью, опасаясь потерять работу.
Поддержка психического здоровья должна органично вписываться в повседневную рабочую деятельность посредством:
- Доступ к лицензированным терапевтам и сетям взаимопомощи.
- Регулярные семинары по управлению стрессом и тренинги по развитию стрессоустойчивости.
- Выделенное время для оздоровительных мероприятий
В организациях, использующих эти меры, уровень прогулов снижается на 41%. У лиц, осуществляющих уход и получающих регулярную поддержку, вероятность остаться на работе в пять раз выше.
Разрабатывайте графики работы, способствующие балансу между работой и личной жизнью.
Умелый баланс между работой и личной жизнью действительно влияет на результаты лечения пациентов. Гибкий график работы позволяет врачам лучше контролировать свое время. К таким вариантам относятся неполная занятость, разделение обязанностей, сокращенная рабочая неделя и самостоятельное планирование рабочего времени.
Компания OC Tanner сообщает, что 80% медицинских работников остались бы в своей организации, если бы им предоставлялась гибкая система рабочего графика. Исследование 2021 года показало, что гибкие условия труда значительно снижают уровень профессионального выгорания.
Отмечайте и поощряйте высокоэффективных временных сотрудников.
Признание заслуг повышает моральный дух и снижает текучесть кадров. Около 63% сотрудников, регулярно получающих признание, не будут искать новую работу в течение трех-шести месяцев.
Некоторые стратегии поощрения очень хорошо работают для временного медицинского персонала. К ним относятся обращение к сотрудникам по имени при выражении благодарности, вручение подарочных сертификатов за отличную работу и вовлечение временных сотрудников в командные мероприятия. Такой подход помогает каждому почувствовать себя частью команды, независимо от статуса занятости.
Использование технологий для оптимизации кадрового обеспечения
Технологии стали ценным инструментом для руководителей клиник, решающих проблемы с временным обеспечением медицинским персоналом. Современное программное обеспечение для составления графиков сокращает задачи по подбору персонала и учету рабочего времени до 50%. Медицинские работники теперь могут сосредоточиться на уходе за пациентами, а не на бумажной работе.
Платформы на базе искусственного интеллекта сегодня совершают революцию в управлении персоналом. Эти системы используют исторические данные для прогнозирования оптимального уровня укомплектованности штата. Количество пациентов, конкретные даты, сезоны и погодные условия помогают определить потребности в персонале.
Преимущества выходят за рамки просто более эффективного планирования:
- Цифровые средства ведения документации повышают эффективность работы с документами почти в 2,7 раза. Они улучшают точность данных и сокращают объем административной работы.
- Автоматизированное отслеживание учетных данных обеспечивает соответствие нормативным стандартам и своевременно отправляет уведомления о продлении.
- Сотрудники могут просматривать расписания, менять смены и отмечать начало и конец рабочего дня со своих телефонов, используя доступные платформы.
Технологии избавляют руководителей клиник от ручных задач, связанных с временным медицинским персоналом. Команда больше не тратит часы на отслеживание показателей или звонки. Теперь они могут использовать упрощенные процессы. Этот фундаментальный переход от реактивного к проактивному управлению создает то, что один из руководителей здравоохранения назвал «бесценным даром времени». Клинический персонал теперь может работать на самом высоком уровне, одновременно улучшая операционную деятельность и повышая удовлетворенность работой.
Фото предоставлено: DC Studio / Freepik
Заключительный взгляд на построение более прочного будущего в сфере подбора персонала.
Для многих клиник временный персонал стал неотъемлемой частью повседневной работы, и потребность в надежной поддержке будет продолжать расти в ближайшие годы. Проблемы значительны, но каждая клиника может укрепить свой кадровый потенциал за счет практического планирования, продуманного руководства и грамотного использования современных инструментов.
Гибкая модель штатного расписания позволяет командам адаптироваться к меняющимся потребностям пациентов. Проактивная стратегия подбора персонала обеспечивает постоянный приток новых талантов. Благоприятная рабочая среда поддерживает вовлеченность преданных своему делу специалистов. Технологии помогают снять ненужное напряжение и предоставляют руководителям клиник более четкий контроль над кадровыми ресурсами. Когда эти элементы работают вместе, клиники получают основу, которая защищает как качество медицинской помощи пациентам, так и благополучие персонала.
Прогресс не приходит мгновенно. Он достигается благодаря постоянным улучшениям, которые помогают клиникам функционировать с большей уверенностью. Благодаря четким приоритетам, целенаправленным инвестициям в персонал и открытому подходу к инновациям, медицинские учреждения могут создавать системы управления персоналом, которые остаются устойчивыми в меняющихся условиях.
Часто задаваемые вопросы
Почему временный персонал в сфере здравоохранения становится все более важным?
Острая нехватка персонала и растущий поток пациентов делают привлечение временных сотрудников необходимым для поддержания качества медицинской помощи и операционной стабильности.
Как клиники могут создать гибкую модель организации работы персонала?
В число применяемых стратегий входят перекрестное обучение персонала, использование резервных штатов, внедрение системы самостоятельного планирования рабочего графика и использование телемедицины для управления спросом.
Какие методы подбора персонала наиболее эффективны для медицинских учреждений?
К эффективным подходам относятся использование целевых социальных сетей, партнерство с университетами и создание внутренних и временных кадровых резервов.
Как клиники могут улучшить удержание персонала и снизить уровень профессионального выгорания?
Предоставление поддержки в области психического здоровья, гибкого графика работы и программ поощрения помогает снизить текучесть кадров и поддержать долгосрочную эффективность.
Какие технологические инструменты помогают оптимизировать процесс найма временного персонала?
Системы планирования на основе искусственного интеллекта, цифровые помощники для ведения записей, мобильный учет рабочего времени и автоматизированное отслеживание учетных данных повышают точность и сокращают административную нагрузку.
Основные выводы
- В настоящее время привлечение временного медицинского персонала крайне необходимо в связи с общенациональным дефицитом, который, по прогнозам, к 2028 году превысит 100 000 работников.
- Гибкие модели организации работы персонала – перекрестное обучение, резервные штатные группы, телемедицина и самостоятельное составление графика – помогают клиникам быстро адаптироваться.
- Активный подбор персонала с использованием цифровых платформ, партнерских программ в сфере образования и системы привлечения временных сотрудников укрепляет кадровый резерв.
- Показатели удержания персонала улучшаются, когда клиники поддерживают психическое здоровье, предлагают гибкий график работы и признают вклад временных сотрудников.
- Технологии, включая планирование с использованием искусственного интеллекта, цифровую идентификацию и мобильные инструменты, сокращают административную работу и повышают эффективность.
