Что Николас Мухтар советует каждому основателю компании перед масштабированием бизнеса

Основные выводы

• Основателям следует создавать масштабируемые системы на ранних этапах, до того, как рост компании приведет к тому, что неэффективность станет дорогостоящей и трудноустранимой.
• Четко определенная структура принятия решений предотвращает путаницу и заторы по мере расширения команд и отделов.
• Операционная эффективность должна рассматриваться как конкурентное преимущество, а не просто как внутренние издержки.
• Обращение к внешней точке зрения на ранних этапах помогает основателям разрабатывать более эффективные системы и избегать кризисов, которых можно было бы избежать.
• Для успешного масштабирования необходимы дисциплинированная сосредоточенность и умение говорить «нет», когда возможности множатся.

Со стороны масштабирование бизнеса кажется обманчиво простым. Доходы растут, численность персонала увеличивается, а операции расширяются. Но на каждую компанию, успешно достигшую следующего этапа развития, приходится множество других, рушащихся под тяжестью преждевременного роста или плохо разработанных систем. Николас Мухтар более десяти лет наблюдает за повторением этой закономерности и помогает основателям избегать её.

Путь Мухтара к профессии бизнес-консультанта был нетрадиционным. Он основал организацию Healthy Detroit в 22 года, всего через год после окончания Университета Уэйна. Начав как некоммерческая организация в сфере здравоохранения, он превратился в структуру с годовым бюджетом в 15 миллионов долларов, привлекшую к 2017 году более 100 миллионов долларов финансирования. Затем он перешел в консалтинг, консультируя таких деятелей, как спикер Палаты представителей Пол Райан, и сотрудничая с Управлением американских инноваций Белого дома, прежде чем основать Tera Strategies, свою консалтинговую фирму по управлению, расположенную в Форт-Лодердейле.

Сегодня среди его клиентов — семейные офисы, компании по управлению активами и владельцы бизнеса из разных секторов. В Tera Strategies Николас Мухтар занимается тем , что он описывает как «создание эффективных систем, решение бизнес-задач и помощь организациям в достижении их целей». Его подход сочетает в себе уроки, полученные при создании некоммерческой организации и достижении ею национального признания, с концепциями, разработанными за годы работы в качестве консультанта на руководящих должностях.

Создавайте системы до того, как они вам понадобятся.

Первый совет Мухтара основателям, готовящимся к масштабированию, касается операционной инфраструктуры. Слишком многие владельцы бизнеса рассматривают системы как нечто, что нужно создавать после того, как рост уже произошел. Мухтар же выступает за противоположный подход.

Его рассуждения основаны на личном опыте. Запуская инициативу HealthPark организации Healthy Detroit, которая превратила парки Детройта в общественные оздоровительные центры, предлагающие бесплатные фитнес-классы, медицинские обследования и программы питания, Мухтар с самого начала осознал важность доступности и возможности тиражирования. «Мы выбрали городские парки в качестве средства для создания культуры здоровья, потому что это единственная часть сообщества, где нет барьеров и ограничений», — объяснил он тогда.

Этот принцип, определяющий наличие препятствий для движения транспорта, напрямую применим к бизнес-процессам. Основателям, готовящимся к масштабированию, необходимы системы, способные обрабатывать в десять раз больший объем данных без кардинальной переработки. Рабочие процессы, протоколы связи и структуры отчетности должны одинаково хорошо функционировать как при наличии пяти сотрудников, так и при наличии пятидесяти.

Уточните полномочия по принятию решений, прежде чем сложность ситуации возрастет.

В своей консультационной работе Николас Мухтар часто затрагивает проблему, возникающую, когда компании перерастают свою команду основателей: нечеткость полномочий в принятии решений. На ранних стадиях развития компании часто процветают благодаря неформальному общению и решениям, принимаемым основателями. Эта модель рушится, как только количество отделов увеличивается и появляется среднее звено управления.

Его опыт работы определяет эту точку зрения. До начала работы в частном секторе в сфере консалтинга Мухтар консультировал лидеров Конгресса и Управление американских инноваций Белого дома по вопросам государственной политики. Государственные учреждения и крупные некоммерческие организации имеют общую черту с развивающимися предприятиями: в принятии решений участвуют многочисленные заинтересованные стороны с конкурирующими приоритетами, и без четких протоколов наступает паралич.

Советы Николаса Мухтара основателям компаний сосредоточены на документировании того, кто за какие решения отвечает, прежде чем рост компании вынудит к этому пойти. В сфере его консалтинга он предоставляет рекомендации, которые влияют на принятие решений и помогают решать важные вопросы на уровне руководства.

Для основателей практическое применение заключается в планировании повторяющихся решений (найм сотрудников, ценообразование, выбор поставщиков, изменения продукта) и четком распределении ответственности. Когда в компании работает пятнадцать человек, неопределенность кажется управляемой. При пятидесяти или ста она становится губительной.

Рассматривайте операционную эффективность как конкурентное преимущество.

Третья тема, пронизывающая консультационную работу Николаса Мухтара, заключается в том, чтобы рассматривать операционную эффективность не как центр затрат, а как источник конкурентного преимущества. Его фирма, Tera Strategies, специализируется на оказании помощи компаниям и семейным офисам в оптимизации операций и повышении темпов роста.

Путь Мухтара наглядно демонстрирует, почему это важно. Основанная им в 2013 году некоммерческая организация Healthy Detroit получила признание Американской ассоциации общественного здравоохранения как «Национальная организация года в области общественного здравоохранения» в 2017 году. Эта награда была присуждена не только за благие намерения, но и за оперативное исполнение. Организация привлекла более 100 миллионов долларов финансирования и разработала программы, которые сохранились и после ухода Мухтара с поста генерального директора.

Основатели, готовящиеся к масштабированию, часто сосредотачиваются на привлечении клиентов или разработке продукта, рассматривая операционную деятельность как второстепенный вопрос. Консалтинговая практика Николаса Мухтара предлагает другой порядок приоритетов. Компании, которые освоили процессы выполнения заказов, внутренней коммуникации и распределения ресурсов, могут обеспечить устойчивый рост, который превзошел бы конкурентов с более сложными внутренними операциями.

Его клиентская база (семейные офисы, компании по управлению активами и владельцы бизнеса, стремящиеся к цифровой трансформации) отражает эту операционную направленность. Компании, обращающиеся в Tera Strategies, как правило, хотят получить помощь в создании эффективных систем и решении бизнес-задач, а не советы по маркетингу или привлечению инвестиций.

Умейте распознавать ситуации, когда необходима внешняя перспектива.

Четвертое замечание Николаса Мухтара касается времени, а именно, когда основателям следует обращаться за консультацией к внешним экспертам. Его собственная карьера демонстрирует ценность межотраслевого опыта. Мухтар имеет две магистерские степени в области государственной политики и общественного здравоохранения, полученные в Университете Джонса Хопкинса, где он был выбран стипендиатом Bloomberg. Эта академическая база в сочетании с опытом создания некоммерческой организации с нуля и последующим консультированием федеральных политиков позволила ему стать консультантом, чья точка зрения охватывает различные дисциплины.

Основатели компаний часто сопротивляются внешнему вмешательству до тех пор, пока проблемы не станут острыми. Практика Мухтара показывает, что более раннее вмешательство дает лучшие результаты. Его работа включает взаимодействие с высшим руководством, руководителями и партнерами, часто в сложных ситуациях или при убеждении старших лидеров в принятии трудных решений.

Для масштабируемых предприятий это означает следующее: ищите консультантов до того, как рост создаст неотложные проблемы. Консультанты, привлеченные на упреждающей основе, могут помочь в разработке систем и алгоритмов принятия решений. Те, кто привлекается реактивно, часто оказываются в ситуации, когда приходится решать кризисные ситуации, которые можно было бы предотвратить при более тщательной подготовке.

Сохраняйте концентрацию, когда возможностей становится всё больше.

Ещё одна закономерность, которую Николас Мухтар отмечает среди основателей, готовящихся к масштабированию бизнеса, связана с отвлечением внимания. Успех привлекает возможности (новые рынки, расширение ассортимента продукции, предложения о партнерстве). Каждый вариант несёт в себе реальный потенциал. В совокупности же они рассеивают внимание и снижают эффективность реализации.

Карьера Мухтара отражает дисциплинированную сосредоточенность, несмотря на разнообразные интересы. После ухода из Healthy Detroit он сосредоточил свою консалтинговую практику на определенной клиентуре: семейных офисах, фирмах по управлению активами и владельцах бизнеса, стремящихся к цифровой трансформации и повышению операционной эффективности. Вместо того чтобы браться за каждый проект, Tera Strategies придерживается узкой специализации, что позволяет уделять больше внимания глубине, чем широте охвата.

Его предыдущее решение оставить медицину и перейти в сферу общественного здравоохранения отражает схожие мотивы. Согласно статье в журнале Parks & Recreation Magazine за 2018 год, Мухтар предпочел «вносить системные изменения на уровне сообщества и сосредоточиться на профилактике», а не строить клиническую карьеру. Этот выбор потребовал отказа от одного пути, чтобы полностью посвятить себя другому.

Основатели, сталкивающиеся с решениями, связанными с масштабированием, испытывают то же противоречие. Рост открывает двери, но, пройдя через каждую дверь, можно гарантировать, что ни одна из них не получит должного внимания. В своей консультационной работе Николас Мухтар постоянно возвращается к этой теме: ясность в отношении того, чем бизнес не будет заниматься, так же важна, как и ясность в отношении его основной миссии. Компании, успешно масштабирующиеся, как правило, делают меньше вещей исключительно хорошо, а не много вещей адекватно.

Фото предоставлено: Kampus Production / Pexels

Часто задаваемые вопросы

Почему Николас Мухтар отдает предпочтение системам, а не масштабированию?

Системы, созданные на ранних этапах, способны справляться с ростом без постоянной перестройки. Это предотвращает сбои в работе по мере увеличения объёма и сложности.

Какова роль ясности принятия решений в масштабировании?

По мере роста команд неформальное принятие решений перестает быть эффективным. Четкое распределение ответственности обеспечивает более быстрое принятие решений и снижает внутренние конфликты.

Как операционная эффективность может стать конкурентным преимуществом?

Компании с эффективной операционной деятельностью могут устойчиво развиваться, в то время как конкуренты сталкиваются с внутренними противоречиями и нерациональным использованием ресурсов.

В каких случаях основателям компаний следует обращаться за консультациями к внешним экспертам?

В идеале — до того, как проблемы станут неотложными. Своевременное консультирование помогает разработать механизмы, которые предотвращают кризисы, а не реагируют на них.

Почему концентрация внимания так важна в периоды роста?

Рост создает множество возможностей, но стремление к слишком многим из них одновременно снижает эффективность. Успешные основатели отдают приоритет глубине, а не широте.