Аутсорсинг цифрового маркетинга: распространенные ошибки, которых следует избегать.

Основные выводы

• Выбор самого дешевого агентства часто приводит к плохим результатам – вместо этого отдавайте приоритет соотношению цены и качества и профессионализму.
• Установите четкие, SMART-цели совместно с вашим агентством, чтобы обеспечить согласованность действий и измеримый успех.
• Оставайтесь вовлеченными на протяжении всего партнерства – сотрудничество способствует стабильному прогрессу.
• Отслеживайте показатели эффективности, выходя за рамки поверхностных метрик, чтобы понять реальное влияние на бизнес.
• Эффективная коммуникация и прозрачность имеют решающее значение для долгосрочного успеха в цифровом маркетинге.

Если вы подумываете о найме агентства цифрового маркетинга, вы на правильном пути. Почти две трети (63,1%) брендов за последние 12 месяцев передавали часть работы на аутсорсинг агентству или сторонней компании.

На самом деле, это просто логично. Вы получаете целую команду специалистов без затрат и обязательств, связанных с содержанием штатного отдела. Это позволяет вам сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего: управлении вашей компанией.

Но, и это очень важное «но», эта стратегия работает только в том случае, если вы все сделаете правильно. Многие руководители допускают несколько распространенных ошибок, которые истощают их бюджет и тормозят рост.

Готовы узнать, что это такое и как этого избежать? Давайте начнём.

Ошибка №1: Выбор стоимости вместо ценности и профессионализма.

Бюджет всегда является важным фактором, и очень заманчиво выбрать самое дешевое предложение.

Но когда вы выбираете агентство, ориентируясь исключительно на цену, вы часто получаете то, за что платите. Самый дешевый вариант обычно экономит на качестве. Им не хватает опытных стратегов и выделенных ресурсов, необходимых для реального, устойчивого роста. Вы можете сэкономить деньги на начальном этапе, но потратите их на кампании, которые ни к чему не приведут.

Итак, на что же следует обратить внимание взамен?

Отличное агентство доказывает свою ценность еще до подписания контракта. Они задают острые, стратегические вопросы о ваших бизнес-целях, чтобы бросить вам вызов и предложить четкую точку зрения.

В разговорах обращайте внимание на три вещи:

• Задают ли они вопрос «почему»? Хороший партнер хочет понять основную проблему вашего бизнеса, а не просто задачу маркетинга.
• Могут ли они показать вам соответствующие примеры из практики? Попросите привести примеры их работы с компаниями вашей отрасли или вашего размера.
• Насколько прозрачна их отчетность? Вам следует точно знать, какие показатели они будут отслеживать и как будут отчитываться о вашей рентабельности инвестиций.

Данные отраслевой статистики показывают, что главным фактором при выборе партнера для малого бизнеса являются развитые навыки решения проблем, а не низкая стоимость.

Ошибка №2: Неспособность установить четкие цели и ожидания.

Вот ситуация, которой вам следует избегать. Вы подписываете контракт, и когда агентство спрашивает, чего вы хотите добиться, вы отвечаете: «Нам нужно больше потенциальных клиентов».

Кажется, всё просто, правда? Но на самом деле всё слишком расплывчато. Какие именно лиды? Сколько? К какому сроку? Без чётких ответов вашему агентству придётся гадать. Они могут тратить время на проекты, которые не принесут вам никакой пользы. В итоге вы будете разочарованы, а они — в замешательстве.

Итак, как это исправить?

Необходимо с самого начала совместно определить критерии успеха. Конкретизируйте цели, используя SMART- методы.

Прежде чем приступить к работе, согласуйте ответы на следующие вопросы:

• Конкретно: Чего именно мы хотим добиться? (например, «Привлечь квалифицированных потенциальных клиентов для нашего премиум-сервиса».)
• Измеримый результат: Как мы будем его отслеживать? (например, «Получать 30 регистраций в месяц»).
• Достижимо: Является ли эта цель реалистичной, исходя из нашего бюджета и рынка?
• Актуальность: Способствует ли данная цель непосредственно достижению ключевой бизнес-цели?
• Ограничения по времени: Каков крайний срок? (например, «Выполнить это в течение первого квартала»).

Ваше агентство не умеет читать мысли. Но, имея четкую цель, оно может сосредоточить всю свою энергию на ее достижении. Какого конкретного показателя вам нужно достичь в этом году, чтобы считать партнерство успешным?

Ошибка №3: Менталитет «установил и забыл».

Аутсорсинг услуг цифрового маркетингового агентства — это партнерство, а не разовая сделка. Если вы разорвете отношения после подписания контракта, это приведет к стратегическому отклонению. Агентство начнет принимать решения в отрыве от реальности, без учета вашей важной информации о бизнесе. Результаты неизбежно будут неудовлетворительными.

Итак, что же на практике означает быть «активным партнером»? Это последовательное и целенаправленное сотрудничество.

Во-первых, назначьте ответственного внутреннего контактного лица. Этот человек будет выступать в качестве связующего звена между вашей командой и агентством, обеспечивая оперативные ответы на вопросы и бесперебойный обмен информацией.

Далее, запланируйте регулярные стратегические совещания. Не довольствуйтесь лишь ежемесячным отчетом о результатах. Вам необходимы живые беседы.

К четкому ритму общения относятся:

• Еженедельные или двухнедельные тактические совещания: краткие проверки для обзора текущих кампаний и неотложных потребностей.
• Ежеквартальные обзоры бизнеса (QBR): Это крайне важно. Это совещания более высокого уровня для обсуждения долгосрочной стратегии, оценки эффективности и корректировки целей на следующий квартал.

Наконец, создайте простую систему обратной связи. Расскажите агентству о том, что вы слышите от своих клиентов. Поделитесь информацией об изменениях на вашем рынке. Эта информация для них бесценна.

Ошибка №4: Недостаточный мониторинг производительности и коммуникация.

Давайте поговорим о ежемесячных отчетах, которые присылает ваше агентство. Легко просто бегло просмотреть первую страницу, увидеть, что посещаемость сайта выросла, и отложить отчет. Но если вы не понимаете данные, вы действуете вслепую.

В итоге вы платите за активность, а не за реальные результаты. Вы можете видеть большую цифру по «показам в социальных сетях», но понятия не иметь, привели ли они к каким-либо продажам. Это проблема.

Итак, что же вам следует делать?

Необходимо настаивать на прозрачности и сосредоточиться на показателях, которые действительно влияют на ваш бизнес. Попросите ваше агентство объяснить историю, стоящую за цифрами, простым языком.

Вот ключевой вопрос для начала: вы отслеживаете показатели тщеславия или показатели ценности?

• Вместо того чтобы просто спрашивать о количестве просмотров страниц, задайте вопрос о коэффициенте конверсии.
• Вместо «лайков в социальных сетях» спросите о «качестве лидов» или «стоимости привлечения лида».
• Вместо показателя «Открытие письма» задайте вопрос о «Переходах по ссылкам, приведших к покупке».

Этот акцент не подлежит обсуждению. Подумайте вот о чём: средний коэффициент конверсии целевой страницы составляет менее 10%. Это значит, что из каждых 100 посетителей вашей страницы более 90 уходят, не совершив никакого действия.

Если вы не отслеживаете этот конкретный показатель досконально, вы упускаете огромную возможность для улучшения. Ваше агентство должно стать вашим партнером в изучении этих 90% и поиске способов конвертации большего числа потенциальных клиентов.

фото предоставлено: Андреа Пьяквадио / Pexels

Часто задаваемые вопросы

Почему выбор самого дешевого агентства — это ошибка?

Потому что агентства, предлагающие услуги по низким ценам, часто экономят на качестве, им не хватает опыта, и они не обеспечивают долгосрочных результатов. Инвестиции в экспертизу обеспечивают более высокую окупаемость инвестиций в долгосрочной перспективе.

Как мне установить четкие цели для своего маркетингового агентства?

Используйте SMART-цели – конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени – чтобы все понимали, что значит успех.

Что значит быть активным партнером в цифровом маркетинге?

Это означает поддержание постоянной связи, участие в стратегических совещаниях и предоставление обновленной информации о деятельности организации, которая поможет ей принимать более взвешенные решения.

Что такое «показатели тщеславия» и почему их следует избегать?

Показатели тщеславия, такие как лайки или показы, выглядят впечатляюще, но не отражают реального влияния на бизнес. Вместо этого сосредоточьтесь на показателях ценности, таких как коэффициент конверсии и стоимость привлечения лида.

Как я могу измерить реальную эффективность работы моего агентства?

Оценивайте результаты, основываясь на показателях, связанных с доходом или привлеченными лидами, а не только на уровне активности. Регулярно анализируйте данные о конверсии и отзывы клиентов вместе с вашим агентством.

Заключение

Чтобы сотрудничество с агентством было успешным, помните о четырех ключевых ошибках:

• Не стоит просто выбирать самый дешевый вариант. Выбирайте самый разумный.
• Никогда не начинайте, не имея четких и конкретных целей.
• Оставайтесь вовлеченным стратегическим партнером; не просто настройте и забудьте об этом.
• Требуйте отчётов, демонстрирующих реальное влияние на бизнес, а не просто показатели тщеславия.

Если правильно подобрать эти элементы, вы полностью измените динамику. Вы перестанете быть просто клиентом; вы станете стратегическим партнером. Именно так вы откроете для себя истинный рост.